77r — Quando algo trava: como pedir ajuda e voltar ao jogo

Mesmo com um app redondo, imprevistos acontecem. Para usar bem o suporte do 77r, chegue com contexto. Antes, tente o básico: troque entre Wi-Fi/4G, ative data/hora automáticas, atualize o app e limpe cache (no Android, também da Play Store) . Se o login falhar, use recuperar acesso, confira spam e aguarde 2–3 minutos antes de reenviar código. 2FA fora de sincronia? Gere novo código no autenticador; perdeu o app? Use backup codes ou valide via KYC.

No PIX, anexe comprovante com data/horário e informe banco de origem; isso acelera conciliação. Para promoções, envie print do card e dos termos (rollover, odd mínima, prazos).

Ao abrir ticket, inclua: prints, horário do erro, modelo/versão do aparelho, rede usada e passos que já tentou. Peça protocolo e acompanhe o status no painel. Responder no mesmo thread evita retrabalho.

Para prevenir repetição, mantenha 2FA/biometria ativas, sessões antigas encerradas, app atualizado e notificações apenas do essencial.

Com método e comunicação objetiva, o 77r volta ao normal em minutos — e você segue para o que interessa, com suporte em português quando precisar.